Klientų atsiliepimai. Tai ne apie žvaigždutes. Tai apie verslo pajamas! [2026 m. tyrimas]
Kiek vartotojų iš tikrųjų skaito atsiliepimus?
Atsiliepimai nebėra tik „gražus priedas“ – tai naujas standartas, be kurio vartotojas jūsų verslo patikimumo tiesiog nesvarsto.
Masinis skaitymas: 97% vartotojų skaito vietinių verslų atsiliepimus prieš priimdami sprendimą (praėjusiais metais šis rodiklis siekė 98%).
Kasdienis įprotis: Net 41% vartotojų teigia, kad atsiliepimus skaito kiekvieną kartą, prieš priimdami sprendimą (didžiulis šuolis nuo 29% praėjusiais metais).
- Naujoji realybė – signalas verslui: Tik apie 2–3% teigia niekada neskaitantys atsiliepimų.
Platformų įvairovė: Vidutinis JAV rinkos vartotojas dabar tikrina iki 6 skirtingų platformų, kad susidarytų nuomonę apie verslą. Lietuvoje tikėtina tikrina mažiau.
Bet visa tai reiškia tik viena:
Atsiliepimai nėra papildomas pasitikėjimo elementas. Šiandien tai yra standartas. Todėl jei jūsų verslo profilio, reputacija internete silpna – jūs prarandate klientą dar iki pirmo kontakto.
Kur vartotojai ieško rekomendacijų 2026-aisiais?
Svarbu: Nors Google išlieka lyderiu, vis tik ši monopolija reputacijos srityje pamažu sklaidosi, užleisdama vietą naujiems žaidėjams. Sprendimų procesas tampa daugiakanalis ir AI dalis stipriai auga.
Reputacija nėra statiška. Lemiantys veiksniai – šviežumas, atsakymų kokybė, greitis
Net jei turite 5.0 reitingą, sena šlovė jūsų negelbsti. Šiandien jūsų reputaciją veikia visai kiti faktoriai:
3 mėnesių taisyklė: 74% vartotojų vertina tik tuos atsiliepimus, kurie parašyti per paskutinius 3 mėnesius.
Atsakymų galia: 88% vartotojų labiau linkę pasitikėti verslu, kuris profesionaliai atsako į visus (ypač neigiamus) atsiliepimus.
Greičio lūkesčiai: 19% vartotojų tikisi atsakymo tą pačią dieną.
- Naujų komentarų svoris sprendimui: Jeigu paskutinis atsiliepimas prieš metus – verslas atrodo neaktyvus, todėl pasitikėjimo nebekelia.
Tai viena dažniausių verslo klaidų Lietuvoje. Dar viena rimta klaida – atsakinėti neprofesionaliai, apskritai nereaguoti į atsiliepimus, ypač neigiamus, arba atsakinėti šabloniškai. Tai sukelia atmetimo reakcijas.
Neigiami atsiliepimai: grėsmė ar galimybė?
Tyrimas rodo:
~80–88% vartotojų labiau linkę rinktis verslą, kuris atsako į visus atsiliepimus
89% tikisi atsakymo į savo komentarą
Vartotojai skaito ne tik kritiką. Jie skaito, kaip jūs reaguojate. Silpni ir standartiniai atsakymai žaloja reputaciją. Brandūs, konkretūs ir problemą sprendžiantys atsakymai kuria autoritetą.
Kaip atsiliepimai veikia SEO, konversijas ir AI matomumą?
Google algoritmai vertina:
Atsiliepimų kiekį
Reitingo vidurkį
Atsiliepimų dažnį (velocity)
Atsakymų aktyvumą
Tai ne vien reputacija. Atsiliepimai yra Local SEO reitingavimo signalas – realus organinio matomumo veiksnys Google žemėlapiuose.
Reputacija tampa konversijų optimizavimo dalimi
2026 m. tyrimas parodė:
85% vartotojų teigia, kad teigiami atsiliepimai padidina tikimybę rinktis verslą
54% po atsiliepimų skaitymo pereina į verslo svetainę
Apie trečdalis pasiruošę iškart susisiekti ar užsisakyti
Tai reiškia, kad atsiliepimai atveda vartotoją iki paskutinio žingsnio. Vis tik jeigu jūsų svetainė per lėta, neaiški ar nepateikia papildomų įrodymų – jūs prarandate konversiją būtent tada, kai klientas jau beveik apsisprendęs.
~4.0 reitingo nebepakanka?
Vartotojai tapo negailestingi. Tyrimas rodo, kad kokybės kartelė verslams pakilo į naujas aukštumas.
- Jaunesni vartotojai dar reiklesni: (18–34 m.) dažniau tikrina didesnį skaičių atsiliepimų nei vyresni.
- 5.0 reitingas kartais kelia įtarimą: vartotojai ieško autentiškumo, ne sterilios tobulybės. Ir svarbiausia – ne absoliutus atsiliepimų kiekis, o jų šviežumas ir nuoseklumas.
Sentimento pastovumas – svarbiausias pasitikėjimo veiksnys
2026 m. tyrimo duomenys rodo, kad:
56% vartotojų svarbiausia ne viena žvaigždutė, o pasikartojantis panašus sentimentas keliuose atsiliepimuose
Jeigu keli klientai mini:
„greitas aptarnavimas“
„sąžininga kaina“
„aiškus bendravimas“
– vartotojas pradeda tuo tikėti.
Jeigu vienas giria, bet keli kritikuoja tą patį aspektą – dominuoja daugumos signalas. Ši vieta tampa kritinė ir AI kontekste.
AI ir LLM kontekstas – kodėl atsiliepimai tampa dar svarbesni?
Tokie modeliai kaip OpenAI ar Google Gemini analizuoja atsiliepimus ir cituoja tuos, kurie turi stipriausią kontekstinių atsiliepimų bazę:
sentimentą
pasikartojančius atributus
reputacijos kontekstą
Štai kodėl reputacija tampa ne tik SEO faktoriumi, bet ir AI citavimo potencialu.
Strateginės išvados Lietuvos verslams
Atsiliepimai turi būti generuojami sistemingai
Reitingas turi būti valdomas (4.2 – minimalus saugus slenkstis; 4.5 – konkurencinis pranašumas)
Atsakymai turi būti profesionalūs ir greiti
Reputacija turi tapti vienu iš KPI
Rodikliai kuriuos verta stebėti:
Review velocity
Average rating
Response rate
Sentiment balansas
Santrauka:
97% vartotojų skaito vietinių verslų atsiliepimus
~71% pirmiausia tikrina Google
31% renkasi tik 4.5+ reitingą
47% nepasitiki verslu su <20 atsiliepimų
74% vertina tik paskutinių 3 mėn. atsiliepimus
~45% naudoja AI rekomendacijoms
54% po atsiliepimų eina į svetainę
Atsiliepimai yra SEO, konversijų ir AI matomumo faktorius.
Ką tai reiškia jūsų verslui?
Jeigu:
Neturite sistemingos atsiliepimų strategijos
Neatsakote į komentarus
Nevaldote reitingo
Neoptimizuojate konversijos po reputacijos kontakto
Jūs atiduodate rinką savo konkurentams.
Norite, kad jūsų reputacija dirbtų kaip pardavimo kanalas?
„SEO Generolų“ komandos Local SEO paslaugos apima:
Reputacijos auditą
Google Business Profile optimizaciją
Atsiliepimų generavimo sistemą
Sentimentų analizę ir atributų stiprinimą
- Pardavimų skatinimą iš vietinės organinės paieškos (Google žemėlapiuose).
Tai ne apie žvaigždutes. Tai apie jūsų verslo pajamas!
Atsakykite sau į klausimą – ar jūsų reputacija internete šiandien dirba jums, ar jūsų konkurentams?
„Reputacija šiandien = matomumas + konversija + AI citavimas“.
👉 Susisiekite dėl strateginės konsultacijos ir sužinokite, kaip užtikrinti, kad jūsų reputacija taptų konvertuojančiu pardavimo kanalu.
Tyrimo šaltinis: BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026. (2026 m. vasario 11 d. duomenys)
